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05/25
水滴保冉偉：數(shù)智化是推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“新引擎”
保險(xiǎn)行業(yè)正在步入深度轉(zhuǎn)型期，保險(xiǎn)中介在其中承擔(dān)著日益重要的角色。數(shù)據(jù)顯示，2018年至2022年，我國(guó)保險(xiǎn)中介行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模從288.9億元增長(zhǎng)至441.85億元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到11.21%。面對(duì)新一輪期待中的增長(zhǎng)，保險(xiǎn)中介該如何把握這一窗口期，實(shí)現(xiàn)“好又快”的發(fā)展，成為業(yè)內(nèi)備受關(guān)注的話題。近日，在《今日?！分鬓k的“2023中國(guó)保險(xiǎn)中介發(fā)展高峰論壇”上，水滴公司合伙人、水滴保總經(jīng)理冉偉表示，數(shù)智化是推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“新引擎”，在保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)智化進(jìn)程中，保險(xiǎn)中介應(yīng)發(fā)揮更大的價(jià)值。三大驅(qū)動(dòng)力推動(dòng)“數(shù)智化”成行業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)冉偉認(rèn)為，行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型三大驅(qū)動(dòng)力分別為：客戶行為在線化、傳統(tǒng)保險(xiǎn)人力成本過(guò)高、AI等新技術(shù)出現(xiàn)。根據(jù)水滴保調(diào)研，客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取保險(xiǎn)信息已成必然趨勢(shì)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)/小程序、知乎/小紅書等渠道比重提高。事實(shí)上，不僅80、90后這部分互聯(lián)網(wǎng)原住民在線化趨勢(shì)明顯，中老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用程度也在逐漸加深。第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明，截至2022年底，50歲以上網(wǎng)民群體約為3.29億，較三年前幾乎翻了一倍?？蛻粝M(fèi)行為的變化，使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)深度不斷增加，用戶在線的信息獲取和交易行為，從簡(jiǎn)單保險(xiǎn)產(chǎn)品延伸到復(fù)雜保險(xiǎn)、甚至是家庭保障風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及資產(chǎn)配置方案等領(lǐng)域。這也意味著，保險(xiǎn)行業(yè)有機(jī)會(huì)進(jìn)行全流程服務(wù)的更深度的數(shù)智化提升，以更精準(zhǔn)滿足各類消費(fèi)者差異化、個(gè)性化的保障需求。另一個(gè)顯著的驅(qū)動(dòng)，是人力密集型的傳統(tǒng)保險(xiǎn)展業(yè)模式亟待提效。調(diào)研顯示，保險(xiǎn)行業(yè)人力成本占總成本的比例穩(wěn)定在30%-31%之間。通過(guò)AI機(jī)器人、OCR（圖像識(shí)別）、NLP（語(yǔ)音解析）等智能化工具提升人效天花板，或?qū)⒊蔀閮?yōu)化險(xiǎn)企結(jié)構(gòu)性成本的有效方式。此外，以ChatGPT為代表的大模型AI能力，為優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)流程、促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)降本增效創(chuàng)造了新的可能。冉偉認(rèn)為，數(shù)智化進(jìn)程中，保險(xiǎn)中介應(yīng)該發(fā)揮更大的價(jià)值?？萍家厥欠浅＞邆湟?guī)模效應(yīng)的，可以作為公共設(shè)施輸出給行業(yè)，能夠大幅降低保險(xiǎn)公司渠道建設(shè)的成本和門檻，尤其為中小保司釋放渠道和技術(shù)成本壓力，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。水滴保的數(shù)智化實(shí)踐：AI能力應(yīng)用于保險(xiǎn)多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景何為“數(shù)智化”？冉偉介紹，“數(shù)”即數(shù)字化，“智”即AI智能。水滴保上線至今6年時(shí)間，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了超1.1億保險(xiǎn)客戶，積累了大量的用戶數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)等等，水滴保將這些數(shù)據(jù)通過(guò)結(jié)構(gòu)化提取形成獨(dú)特的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)也成為了構(gòu)建AI能力的基石。冉偉提到，AI能力能否與保險(xiǎn)行業(yè)相結(jié)合，其中的關(guān)鍵就在于有沒(méi)有大量的數(shù)據(jù)以及合適的應(yīng)用場(chǎng)景去訓(xùn)練它?；谒伪５拇髷?shù)據(jù)，2019年開始，水滴保開始投入AI建設(shè)，目前已經(jīng)搭建了專業(yè)的AI算法團(tuán)隊(duì)，其核心成員均來(lái)自名校，具有豐富的科研和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，近兩年在OCR、NLP、音色克隆等領(lǐng)域，共沉淀了超過(guò)70項(xiàng)專利，這些數(shù)智化的技術(shù)能夠應(yīng)用到保險(xiǎn)的售前、售中、售后各個(gè)場(chǎng)景。在售前，水滴保的CRM智能分配系統(tǒng)，利用算法能力，實(shí)現(xiàn)為客戶分配最合適的產(chǎn)品，為客戶匹配最合適的服務(wù)人員。在部分主要場(chǎng)景中，通過(guò)智能線索分配系統(tǒng)，能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)服務(wù)提效40%-50%。例如，通過(guò)對(duì)客戶特點(diǎn)和偏好的捕捉，可以為其分配相近地域，或會(huì)使用同種方言的服務(wù)人員，以更好地提升客戶體驗(yàn)。在售中，水滴保的智能對(duì)話機(jī)器人在保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)達(dá)到領(lǐng)先水平，沉淀了數(shù)十篇行業(yè)專利。能夠?qū)崿F(xiàn)真人發(fā)聲復(fù)刻，準(zhǔn)確識(shí)別客戶意圖，并能根據(jù)上下文進(jìn)行連貫對(duì)話。冉偉介紹，在過(guò)去，水滴智能機(jī)器人和客戶的對(duì)話平均時(shí)長(zhǎng)為2分鐘左右，現(xiàn)在可接近20分鐘，服務(wù)效率超出初級(jí)服務(wù)人員的水平，釋放了30%客服人力。智能對(duì)話機(jī)器人+人工的組合，正在使行業(yè)的效率發(fā)生明顯改變。此外，用戶在線化趨勢(shì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)之一，在于如何同用戶建立更深入的聯(lián)系。水滴保搭建的SCRM數(shù)智化私域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，借助AI能力，形成了標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、人機(jī)高效協(xié)作的SOP。目前，水滴保企業(yè)微信服務(wù)運(yùn)營(yíng)人員約在幾百人左右，但服務(wù)了近千萬(wàn)的客戶群體，這背后，即是人機(jī)耦合的SCRM運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支撐，它能夠從獲客、好友添加、聊天聚合、消息推送、消息群發(fā)等方面幫助保險(xiǎn)服務(wù)人員解放雙手，大大增加了單個(gè)服務(wù)人員多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的效率。在售后，水滴保已建成從線上保險(xiǎn)交易到保險(xiǎn)理賠服務(wù)的全鏈路智能風(fēng)控體系。聚合了200多個(gè)風(fēng)控特征，不僅能進(jìn)行實(shí)時(shí)用戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，而且還能實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、分級(jí)和處置。一方面，可以為合作的保險(xiǎn)公司攔截某些高風(fēng)險(xiǎn)客戶，進(jìn)行有效控費(fèi)、減損降本；另一方面，在風(fēng)險(xiǎn)前置的基礎(chǔ)上，可以更好的進(jìn)行產(chǎn)品供給側(cè)的創(chuàng)新，例如水滴保上線的藍(lán)海系列重疾險(xiǎn)等針對(duì)非標(biāo)體和次標(biāo)體人群的保險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)他的健康情況，為其智能推薦最優(yōu)產(chǎn)品。冉偉表示，以上是水滴保數(shù)智化應(yīng)用的幾個(gè)典型場(chǎng)景，水滴保也在積極推進(jìn)上述能力的SaaS化，與合作伙伴共享，“水滴保愿意開放渠道，客戶資源、科技資源、平臺(tái)能力，與行業(yè)同仁一起推動(dòng)行業(yè)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和高質(zhì)量發(fā)展?！眮?lái)源：鞭牛士文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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05/25
國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室：培育壯大區(qū)塊鏈、人工智能等數(shù)字產(chǎn)業(yè)
近日消息，據(jù)報(bào)道，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《數(shù)字中國(guó)發(fā)展報(bào)告（2022年）》，展望2023年數(shù)字中國(guó)發(fā)展工作。其中提到，全面賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)。培育壯大工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等數(shù)字產(chǎn)業(yè)，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)，深入實(shí)施智能制造工程，大力推進(jìn)工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)深化金融、貿(mào)易、教育、醫(yī)療、交通、能源等領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用。來(lái)源：鞭牛士文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
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05/19
ChatGPT重磅發(fā)布iOS端，免費(fèi)還沒(méi)有廣告，支持語(yǔ)音輸入
當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月18日，OpenAI突然發(fā)布了ChatGPT的官方iOS應(yīng)用程序。官網(wǎng)顯示，該應(yīng)用程序可以免費(fèi)使用，沒(méi)有廣告，支持語(yǔ)音輸入。付費(fèi)的ChatGPTPlus用戶還可以接入使用GPT-4的功能。應(yīng)用程序一經(jīng)推出，很快登上蘋果商店美區(qū)免費(fèi)榜下載第二名，僅次于海外版拼多多。不過(guò)，這一應(yīng)用程序目前僅在美國(guó)上架，官網(wǎng)稱“將在未來(lái)幾周內(nèi)拓展至其他國(guó)家”，并承諾Android版本應(yīng)用程序也即將上線。移動(dòng)版ChatGPT擁有即時(shí)對(duì)話、定制建議、創(chuàng)意靈感、專業(yè)輸入、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等五大功能。與網(wǎng)頁(yè)版一樣，iOS應(yīng)用程序設(shè)計(jì)相當(dāng)簡(jiǎn)潔，用戶可在其中開展對(duì)話，獲得日常生活、學(xué)習(xí)、工作等場(chǎng)景的個(gè)性化回復(fù)。許多用戶反饋的一點(diǎn)是，移動(dòng)端反應(yīng)速度明顯更快。來(lái)源：OpenAI移動(dòng)版的一大亮點(diǎn)是接入了OpenAI的語(yǔ)音系統(tǒng)Whisper，目前支持英文、中文等多種語(yǔ)言輸入，但暫時(shí)不能語(yǔ)音輸出。當(dāng)用戶在不同設(shè)備上使用ChatGPT時(shí)，應(yīng)用程序?qū)⒃谠O(shè)備間同步歷史記錄。移動(dòng)版ChatGPT目前對(duì)C端用戶免費(fèi)，并且也沒(méi)有內(nèi)置廣告，用戶“無(wú)需篩選廣告或多個(gè)結(jié)果”就能獲得即時(shí)精確的答復(fù)。這也許會(huì)讓其他類ChatGPT受到?jīng)_擊——如已經(jīng)植入廣告的Bing。網(wǎng)頁(yè)版ChatGPT的付費(fèi)對(duì)不少用戶是個(gè)難點(diǎn)，如今的移動(dòng)端付費(fèi)變得更加容易了。移動(dòng)版ChatGPT目前支持GPT-3和GPT-4。如果想要體驗(yàn)更多功能，ChatGPT提供了內(nèi)購(gòu)的“ChatGPTPlus”，每月19.99美金，通過(guò)AppStore即可購(gòu)買。值得注意的是，移動(dòng)版ChatGPT在其開機(jī)界面特別強(qiáng)調(diào)了其可能提供并不準(zhǔn)確的信息，并且提示不要分享敏感信息，這些信息有可能被AI訓(xùn)練師查看。來(lái)源：OpenAI事實(shí)上，后者也正是一些公司所擔(dān)憂的問(wèn)題。由于正在開發(fā)類似技術(shù)，擔(dān)心泄露機(jī)密信息，蘋果已經(jīng)明確限制公司內(nèi)部使用ChatGPT和其他外部人工智能工具。早在今年2月，就有傳言稱OpenAI正在研發(fā)移動(dòng)客戶端，但當(dāng)時(shí)OpenAI還拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論。但在谷歌本月10日舉行開發(fā)者大會(huì)，公布多項(xiàng)人工智能領(lǐng)域研究進(jìn)展，開放聊天機(jī)器人Bard后，OpenAI似乎也感受到了壓力，產(chǎn)品發(fā)布有了明顯提速。本周內(nèi)，OpenAI已經(jīng)開始向所有Plus用戶提供ChatGPT的聯(lián)網(wǎng)和插件功能。不過(guò)，移動(dòng)端暫時(shí)還沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，最新數(shù)據(jù)只到2021年9月。對(duì)于本次iOS應(yīng)用程序發(fā)布，OpenAI在官網(wǎng)上寫道：“我們朝著使命又邁進(jìn)了一步，將最先進(jìn)的研究轉(zhuǎn)化為有用的工具，賦予人們權(quán)力，并讓AI服務(wù)更容易被獲得?！眮?lái)源：36氪文章轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除！
